Politique de retour

Annulation de commande

Nous acceptons l’annulation d’une commande tant que le produit n’a pas été expédié ou fabriqué. Si la commande est annulée, un remboursement complet sera effectué. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit a déjà été expédié.

Retours (le cas échéant)

Nous acceptons les retours de produits. Les clients ont le droit de demander un retour dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine. Pour le retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat. Veuillez ne pas renvoyer l’article au fabricant.

Les clients ne paient qu’une seule fois les frais de livraison (cela inclut également les retours) ; aucun frais de réapprovisionnement ne sera appliqué pour le retour d’un produit.

Remboursements (le cas échéant)

Lorsque nous recevrons et inspecterons votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Nous vous informerons également si votre remboursement a été approuvé ou refusé. En cas d’approbation, votre remboursement sera traité et le montant sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou votre méthode de paiement originale sous quelques jours.

Remboursements retardés ou non reçus (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez l’émetteur de votre carte de crédit, car il peut falloir un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré. Puis, contactez votre banque. Il faut souvent quelques jours avant que le remboursement soit enregistré. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@wellivos.com.

Adresse de retour

Veuillez contacter notre service client à service@wellivos.com pour obtenir l’adresse de retour.

Si le retour est effectué par le consommateur, ce dernier devra couvrir les frais de livraison. Le tarif spécifique dépend de la société de messagerie express choisie.
Si les produits sont endommagés ou incorrects de notre part, le consommateur n’aura pas à couvrir les frais de livraison.

Adresse de retour :
3/F, Bâtiment A, Zone industrielle Heyu,
Rue Zancheng, Quartier Fuhai,
District de Bao’an, Shenzhen, Chine.

Le délai réel pour que les remboursements soient crédités sur votre compte est généralement de 3 à 7 jours ouvrables, sous réserve de circonstances spécifiques.