Foire aux questions

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande :

1. Ajoutez les articles à votre panier.

2. Vous pouvez choisir de continuer via le processus de paiement de notre site web ou via PayPal.

3. Si vous choisissez de continuer via le processus de paiement de notre site web, cliquez sur le bouton vert « Passer la commande » à droite de l’écran.

4. Si vous choisissez PayPal, cliquez sur le bouton PayPal.

Vous serez redirigé vers notre page d’informations client. Vous devez remplir les informations suivantes :

• Adresse e-mail

• Nom

• Adresse

Si vous disposez d’un code de réduction valide, vous pouvez le saisir dans le champ « Réduction » en haut à droite de la page. Assurez-vous de cliquer sur le bouton « Appliquer » afin que la réduction soit calculée et appliquée à votre commande.

Cliquez sur le bouton « Continuer avec le mode de livraison ». Vérifiez que l’adresse de livraison est correcte (si différente de l’adresse de facturation). Une fois terminé, cliquez sur « Continuer avec le mode de paiement ».

Vous devez saisir vos informations de paiement. Vous avez la possibilité d’indiquer que l’adresse de livraison est la même que celle de facturation (si applicable).

Après avoir rempli le formulaire, cliquez sur le bouton « Passer la commande ». Vous serez redirigé vers une page de récapitulatif de commande et recevrez une confirmation à l’écran ainsi qu’un e-mail de confirmation.

Si vous rencontrez un problème lors du processus de commande, n’hésitez pas à contacter notre service client par e-mail à service@wellivos.com.

Que faire si des articles manquent ou si des produits incorrects sont livrés ?

Si des articles manquent ou si des produits incorrects sont livrés, veuillez nous contacter à service@wellivos.com. Indiquez votre numéro de transaction (numéro de commande) et envoyez une preuve (le fichier image doit être inférieur à 1 Mo). Nous vous enverrons l’article correct gratuitement et vous n’aurez pas besoin de renvoyer l’article incorrect. Vous pourrez le conserver comme cadeau de notre part !

Comment savoir si ma commande a été passée correctement ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de commande et les détails de votre achat.

Je veux modifier les articles commandés. Que dois-je faire ?

Les modifications de commande sont possibles le jour même jusqu’à 23h00 (PDT, -7 GMT). Vous pouvez nous contacter à service@wellivos.com pour demander des modifications.

Comment ajouter des articles à mon panier ?

Pour ajouter des articles à votre panier :

• Accédez à la page de l’article qui vous intéresse et sélectionnez vos préférences.

• En cliquant sur le bouton « Ajouter au panier », vous serez redirigé vers la page du Panier.

• Saisissez la quantité souhaitée de l’article dans le champ « Quantité » à côté de l’image de l’article. Après avoir saisi la quantité, vous pouvez continuer vos achats ou finaliser votre commande.

Comment voir ce qu’il y a dans mon panier ?

Pour voir le contenu de votre panier, cliquez sur l’icône du panier en haut de la page. En cliquant sur cette icône, vous pouvez facilement modifier la quantité d’articles que vous souhaitez acheter en mettant à jour le nombre indiqué. Vous pouvez également supprimer un article de votre panier en cliquant sur le lien « Supprimer » sous la quantité indiquée.

Comment supprimer des articles de mon panier ?

• Cliquez d’abord sur l’icône du Panier en haut à droite de l’écran. Cela vous permettra de voir tous les articles actuellement présents dans votre panier.

• Une fois que vous avez identifié l’article à supprimer, cliquez sur le lien « Supprimer » sous la quantité indiquée. L’article sera automatiquement supprimé et la page se mettra à jour pour refléter vos changements.

Comment modifier la quantité d’un article spécifique dans mon panier ?

• Cliquez d’abord sur l’icône du Panier en haut à droite de l’écran. Cela vous permettra de voir tous les articles présents dans votre panier ainsi que les quantités sélectionnées pour chaque article.

• Pour modifier la quantité d’un article, placez le curseur dans le champ « Quantité » de cet article et saisissez la quantité souhaitée. Une fois fait, la quantité et le montant associé (le cas échéant) seront automatiquement mis à jour et le montant correct s’affichera à droite de l’écran.

Quels navigateurs sont recommandés pour ce site web ?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer.

Quelles options de paiement sont disponibles ?

Nous acceptons quatre types de cartes de crédit : MasterCard, Visa, American Express et Discover, ainsi que PayPal et Apple Pay.

Comment payer avec PayPal ?

PayPal est la méthode la plus simple pour payer en ligne. Une fois que vous avez ajouté des articles à votre panier et êtes prêt à finaliser votre transaction, cliquez sur le bouton « PayPal ». Vous serez redirigé vers le site web de PayPal. Assurez-vous de saisir les informations correctes pour un traitement rapide et sans problème.

Comment utiliser un code de réduction ?

Pour utiliser un code promotionnel, procédez comme suit :

1. Sélectionnez l’article que vous souhaitez commander et cliquez sur le bouton vert « Passer la commande ».

2. Vous serez redirigé vers notre page d’informations client. Remplissez les champs correspondants

3. Vous verrez un champ « Réduction » en haut à droite de la page.

4. Saisissez le code de réduction et cliquez sur « Appliquer ». Vérifiez que la réduction a été appliquée et qu’elle est valide en vous assurant qu’elle apparaît dans le récapitulatif ci-dessous.

Quelle est votre politique de retours et d’échanges ?

Veuillez consulter notre politique de retours pour savoir comment retourner des produits. Notre service client est disponible 24h/24 et répondra à votre demande dès que possible.

• Si le retour est dû au consommateur, celui-ci sera responsable des frais de livraison. Les coûts spécifiques dépendent de la société de messagerie choisie.

• Si, pour des raisons imputables à nous, les produits reçus sont endommagés ou incorrects, le consommateur n’est pas tenu de payer les frais de livraison.

Comment retourner mon article ?

Vous pouvez nous contacter pour plus d’informations via notre service d’assistance à service@wellivos.com.

Quelle est votre politique d’annulation ?

L’annulation des commandes est possible le jour même jusqu’à 23h00 (PDT, -7 GMT). Après cette heure, les annulations ne seront pas acceptées. Vous pouvez nous contacter à service@wellivos.com pour demander une annulation.

Les commandes en ligne sont-elles sécurisées ?

Oui. Nous attachons une grande importance à la protection des informations que vous nous fournissez lors d’une commande via notre boutique en ligne (ou autre). Le serveur qui héberge notre boutique chiffre la transmission de toutes les informations relatives aux cartes de crédit et aux données personnelles des clients en utilisant le protocole SSL (Secure Sockets Layer), qui est la norme sur Internet.

Est-il sûr d’utiliser ma carte de crédit sur votre site web ?

Pour garantir un processus de paiement sécurisé, notre site web utilise un processeur de carte de crédit via une passerelle de paiement fiable et sécurisée sur Internet, qui chiffre toutes les données avec AES-256.

Mes données personnelles resteront-elles confidentielles ?

Toutes les informations que vous partagez avec nous sont privées et confidentielles. Nous ne partagerons, louerons ni ne vendrons vos données personnelles à aucun moment sans votre consentement, sauf si la loi l’exige.